Enquête satisfaction client

Pour mieux vous connaître, identifier vos attentes et pour mieux y répondre, nous vous prions de participer à notre enquête satisfaction, conformément à la norme UNI EN 9100:2005.

Veuillez évaluer votre degré de satisfaction dans la colonne d’évaluation près des questions énumérées.

La méthode d’évaluation est la suivante: à partir de 0 (absolument non-satisfaisant) jusqu’à 5 (non-satisfaisant) pour un feedback non-positif. À partir de 6 (satisfaisant) jusqu’à 10 (excellent) pour un feedback positif.

Merci pour votre collaboration

 

Vos coordonnées

Information générale

Qualité et la disponibilité de l'accueil téléphonique

Département technique

Accessibilité interlocuteur

Département Vente

Réactivité demande de prix

Confirmation de commande

Exactitude/clarté note envoi et facture

Département Logistique

Respect de nos délais de livraison

Urgence

Est-ce que des demandes très urgentes sont traitées avec des capacités appropriées ?

Production

Êtes-vous satisfait de la qualité des produits ?

Qualité

Est-ce que vos problèmes de non conformité sont résolus rapidement ?

Livraisons

Est-ce que les quantités sont livrées comme convenu et en bonnes conditions ?

Considérations générales

Recommanderiez-vous DVC ?

Notes, suggestions, commentaires

Remarque libre

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